超市店長培訓50題(附答案),你能回答對幾個?

                    超市智匯2021-05-01 12:45:14

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                    導讀

                    作為一名真正懂經營的店長來說,應該要掌握哪些知識和技能呢?不管是店長,還是未來想當店長的店員,都來做一做這套題吧(共50題),看你離一名優秀的店長還差多遠!


                    做題前必讀

                    共50題,滿分100分

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                    1、營業后工作排序正確的是?


                    A.結算盤貨、工作交接、晚會總結、清潔衛生、關門上鎖、離店

                    B.工作交接、結算盤貨、晚會總結、清潔衛生、關門上鎖、離店

                    C.結算盤貨、晚會總結、清潔衛生、工作交接、關門上鎖、離店

                    D.晚會總結、清潔衛生、結算盤貨、工作交接、關門上鎖、離店


                    正確答案:A


                    2、以下對營業前衛生清潔描述不正確的是?


                    A.用清潔干凈的抹布清潔樣機

                    B.用清潔干凈的濕拖把清潔地面

                    C.檢查機器的連接線是否接好和固定好,并且將接線隱藏,不凌亂

                    D.從門口開始清掃店面,遵循從左至右的清掃路徑,以保證不留下殘留物


                    正確答案:B


                    3、關于時間管理,以下描述不正確的是?


                    A.為避免事情升級到緊急的程度,盡量把時間花在重要、而不緊急的事情上,把事情提前完成

                    B.不重要、卻緊急的事情,也盡量少做,沒有必要把時間花在低價值的事情上

                    C.不重要、不緊急的事情,盡量少做或者不做

                    D.緊急的事情應該先做,所以盡量把時間都花在緊急、又重要的事情


                    正確答案:D


                    4、以下哪些因素,最容易導致顧客流失?


                    A.在別處買到了更便宜的產品

                    B.在朋友的推薦下換了品牌

                    C.對商品不滿意

                    D.與他們打交道的人對他們的需求漠不關心


                    正確答案:D


                    5 、以下哪些行為可以滿足顧客的過程()需要?


                    A.懂得聆聽他們的感覺、了解他們的需要并獲得關心

                    B.有人重視并尊重顧客,讓顧客感覺自己很重要、受欣賞或特別禮遇

                    C.有人告知現狀(或未來會發生的狀況)并解釋原因,降低其期望值

                    D.給予客戶現金或者實物作為補償


                    正確答案:B


                    6、影響服務質量的有五個要素,以下哪個不屬于這五要素之一?


                    A.有形性,有形的設施、設備、人員和溝通材料的外表

                    B.保證性,員工所具有的知識、禮節以及表達出自信和可信的能力

                    C.廉價性,顧客在此處買到的商品,比別的地方都要便宜。

                    D.可靠性,準確地履行服務承諾

                    E.響應性,幫助顧客并迅速有效提供服務的愿望

                    F.移情性,設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注


                    正確答案:C


                    7、顧客投訴是因為預期服務和感知服務不對等,那么出現客戶投訴是因為?


                    A.預期服務大于感知服務

                    B.預期服務小于感知服務

                    C.預期服務約等于感知服務


                    正確答案:A


                    8、店長的定位是什么?


                    A.公司管理層

                    B.銷售員領導

                    C.高級銷售

                    D.一線管理者(您選擇的答案)


                    正確答案:D


                    9、店面核心目標是?


                    A.毛利

                    B.毛利率

                    C.銷量

                    D.盈利


                    正確答案:D


                    10、POP制作的超級技巧是?


                    A.請專業人士幫忙制作

                    B.電腦制作打印

                    C.搜集一些優秀的作品,照著人家的樣子做


                    正確答案:C


                    11、店面布局中磁石點位置設置的原則是?


                    A.主推產品

                    B.最短路徑

                    C.最顯眼位置

                    D.形象墻最近位置


                    正確答案:B


                    12 . 在店面晚會中,培訓的進行需要注意哪些問題?


                    A.考核方法更靈活,筆試、口頭抽查、店內觀察、演練貨比武等方式

                    B.內容的選定,根據店員、根據商品、根據競品及聯想的要求選定內容

                    C.課程準備要充分,提前了解、收集、備課

                    D.培訓形式采用主講式或辯論式


                    正確答案:ABCD


                    13、在情景演練中對于店員的點評需要注意哪些問題?


                    A.點評要全面,總結要到位

                    B.店長進行點評

                    C.使用正面語言,避免負面語言

                    D.要記錄店員在點評點上的具體行為表現


                    正確答案:ACD


                    14、在情景演練時,對于原則的把握說法正確的是?


                    A.時間控制合理,一般在30分鐘左右

                    B.圍繞輔導目的,不輕易調整重點環節和非重點環節

                    C.不故意刁難店員,點到為止

                    D.一定要保證場景的真實性


                    正確答案:BC


                    15、店面在進行情景演練時,對于情景的設計把握的原則是什么?


                    A.在店員可控的范圍內進行內容設計

                    B.輔導目的明確不超過3個

                    C.盡量貼近日常銷售

                    D.以暴露問題為主


                    正確答案:ABC


                    16、對于案例分析采用的方法描述正確的是?


                    A.進行決策

                    B.進行現狀分析

                    C.付諸于實踐

                    D.產生出備選方案

                    E.找出存在的問題和機會


                    正確答案:ABDE


                    17、店面大會進行案例分析需要注意哪些?


                    A.案例多為熱點或弱項也可對外接啟發進行分析

                    B.分析的目的是解決典型問題,總結經驗并分享

                    C.店長應平時多注意收集

                    D.案例應進行分類歸檔


                    正確答案:ABCD


                    18、在店面小晚會中主要進行哪些內容?


                    A.商品賣點及零售技巧輔導

                    B.當天銷售情況總結

                    C.對當天發生的重大及重要事件進行點評

                    D.進行店員激勵


                    正確答案:BCD


                    19、對店面召開的晚會描述正確的是?


                    A.大會召開的頻次建議為一周至少三次

                    B.大會的內容多以店員的能力提高為主

                    C.晚會分為大會和小會

                    D.小會召開的時間盡量控制在30分鐘左右,且每天營業結束后都要進行


                    正確答案:BC


                    20、在結束店面一天的工作后為什么還要召開晚會?


                    A.解決店員遇到的問題

                    B.進行工作的交接

                    C.了解店面一天的運營狀況

                    D.通過各種形式提高店員的能力


                    正確答案:ABCD


                    21、對店面早會形式描述正確的是?


                    A.為了達到早會的效果,早會時間應該在20分鐘以上

                    B.開早會時大家盡量圍坐,增加團隊氣氛

                    C.早會時間盡量控制在10分鐘以內

                    D.店面早會應在完成開業準備后即將接待顧客時召開

                    E.店面早會建議在開業前20分鐘召開

                    F.早會要考慮到店員的想法,盡量以互動式進行


                    正確答案:CE


                    22、下面哪些內容是召開早會要進行的?


                    A.產品培訓

                    B.員工激勵

                    C.提出銷售目標及建議

                    D.檢查員工儀容儀表

                    E.產品賣點及零售技巧指導

                    F.宣慣主推機型及銷售政策

                    G.案例分析指導


                    正確答案:BCDEF


                    23、早會對于店面來說是一天工作的開始,如果沒有召開早會,會出現哪些問題?


                    A.影響工作積極性

                    B.對當天的庫存及銷售計劃沒有目標

                    C.店員不能最快的進入工作狀態

                    D.店員儀容儀表不標準


                    正確答案:ABCD


                    24、店長在每天晨會上需要準備哪些工作內容?


                    A.整理儀容儀表

                    B.提醒注意事項,規避風險

                    C.制定當天任務目標,分析困難,指導店員銷售

                    D.處理待辦事項,并分配工作

                    E.士氣提升

                    F.總結回顧前一天銷售業績,表揚先進,對員工進行激勵


                    正確答案:ABCDEF


                    25、以下哪些工作屬于閑散段工作?


                    A.員工考評

                    B.店面安全防范

                    C.處理已售產品的返修

                    D.客戶回訪

                    E.收銀


                    正確答案:ABD


                    26、以下哪些工作是屬于重點時段工作?


                    A.處理客戶投訴

                    B.商品知識學習

                    C.財務核對

                    D.競品調研


                    正確答案:A


                    27、店面商品展示,應當注意些什么?


                    A.周邊POP布置物是否一一對應、整齊、齊全

                    B.易盜商品是否已上鎖

                    C.所有正常售賣商品是否陳列上架

                    D.檢查商品是否有破損


                    正確答案:ABCD


                    28、營業前哪些是工作交接必做內容?


                    A.核對財務記錄,清點店面備用金,并存入收銀機

                    B.閱讀前一天的工作記錄及交接內容

                    C.清理收銀臺桌面衛生

                    D.前一天銷售情況、進出貨情況,并核對實際庫存


                    正確答案:ABD


                    29、衣著規范需要注意些什么?


                    A.所有店員的服裝要統一

                    B.不能在店內穿拖鞋,也不建議穿高跟鞋、涼鞋,最好是黑色皮鞋

                    C.統一佩戴工牌

                    D.不能穿夸張花哨的褲子,也不建議穿牛仔褲,最好是正裝西褲或商務休閑褲


                    正確答案:ABCD


                    30、下列儀容儀表描述正確的是?


                    A.外套不要敞開,拉鏈要拉在三分之二處以上

                    B.不要帶過于鮮艷夸張的首飾,同一部位飾品不超過五件

                    C.不要將短袖口挽起至肩上

                    D.劉海在眼眉以上,盡量落出額頭,不要遮擋眼睛


                    正確答案:ABCD


                    31、 店面營業前工作“開門”,需要注意些什么?


                    A.不要有人站在門底下

                    B.提前30分鐘到店,做好營業前準備

                    C.還沒到營業時間,不要讓顧客提前進店

                    D.要確定卷簾門門是否固定住了


                    正確答案:ABD


                    32、店面運營包括日常工作的哪些方面?


                    A.店

                    B.物

                    C.人

                    D.貨


                    正確答案:ABC


                    33、適當時候,需要給予顧客一些補償,什么樣的補償才是最好的?


                    A.售后的維護

                    B.銷售產品時給予打折優惠

                    C.利用專業工具清潔商品

                    D.送一些低價格、高價值的產品


                    正確答案:ACD


                    34、哪些是處理異議的的手段?


                    A.知道在什么時候請求別人的幫助

                    B.避免指責自己的同事或公司引起了麻煩

                    C.給顧客適當的鼓勵和贊美

                    D.不要隨意的將責任推給廠家,以免引起用戶的誤會


                    正確答案:ABCD


                    35、以下哪些是正確界定顧客問題的技巧?


                    A.直接告訴客戶,這個問題是因為其操作不當造成的

                    B.體態專注、面部表情合適。與對方對視時眼神很自信

                    C.確認用戶的問題,尋找解決方案

                    D.詢問用戶遇到的真實情況,讓顧客知道所允諾的幫助是真誠的

                    E.保持平靜、不去打岔。找出用戶投訴的關鍵點,適當做些記錄


                    正確答案:BCDE


                    36、以下哪些是接待投拆客戶必備技巧?


                    A.仔細聆聽,不打斷顧客的話,面對口頭的人身攻擊時不采取對抗姿態

                    B.觀察顧客的情緒,抱怨的程度如何

                    C.實話實說表示自己不知情,需要找到相應人解決

                    D.請顧客坐下休息,慢慢協商解決問題

                    E.表達自己的同理心,并告知顧客會幫助解決問題


                    正確答案:ABDE


                    37、處理顧客投訴有以下哪幾個步驟?


                    A.迎賓,接待客戶

                    B.了解問題,確認關鍵問題

                    C.異議處理及補償

                    D.電話回訪


                    正確答案:ABCD


                    38、為什么我們要迅速的處理顧客的投訴?


                    A.避免投訴升級,如果能及時解決問題,大多數用戶還是會諒解的

                    B.迅速處理顧客投訴,可以騰出更多的時間來接待其他客戶

                    C.投訴過的顧客,如果問題得到快速的解決,更容易再回頭購買產品

                    D.口碑相傳的重要性


                    正確答案:ACD


                    39、處理顧客的投訴能帶來什么好處?


                    A.促進顧客傳遞好口碑

                    B.防止顧客流失

                    C.改善店面服務質量

                    D.促進顧客二次消費


                    正確答案:ABCD


                    40、以下哪些行為可以滿足顧客的結果( )需要?


                    A.執行任務時能獲得幫助

                    B.具體行動

                    C.取得商品或服務

                    D.問題獲得解決

                    E.有人來解決問題


                    正確答案:ABCD


                    41、從骨干員工轉變為店長,需要通過哪些層面的轉變?


                    A.工作方式

                    B.能力結構

                    C.業績評價

                    D.工作職責

                    E.控制方式


                    正確答案:ABCDE


                    42、店面的營運目標中的三大類分別為?


                    A.核心目標

                    B.滿意度目標

                    C.關鍵能力目標

                    D.業務目標


                    正確答案:ABD



                    43、店長的兩種角色分別?


                    A.領頭羊

                    B.牧羊人

                    C.執行者

                    D.核心骨干


                    正確答案:AB


                    44、店長的職責為?


                    A.完善內部管理

                    B.注重隊伍建設

                    C.確保資產運作

                    D.拓展銷售業務


                    正確答案:ABCD


                    45、目標的構成要素是?


                    A.要求

                    B.目的

                    C.時間點

                    D.資源


                    正確答案:ABCD


                    46、單品布置的三個主要類型分別是?


                    A.體驗型

                    B.促銷信息公布型

                    C.特點烘托型

                    D.場景營造型


                    正確答案:ACD



                    47、店面布置的兩大類分別是?


                    A.針對節假日的布置

                    B.針對店面的布置

                    C.針對商品的布置

                    D.針對布置大賽的布置


                    正確答案:BC


                    48、任何布置的基本要求?


                    A.自己動手,不等不靠

                    B.等相關人員落實

                    C.自然、信賴

                    D.干凈、整齊


                    正確答案:AD


                    49、抓住重要環節,用陳列制造N次心跳的舉措分別是?


                    A.加強入口吸引力

                    B.刺激銷售

                    C.增強單品吸引力

                    D.明確產品分類


                    正確答案:ABCD


                    50、關于入口陳列,敘述正確的是?


                    A.把最有吸引力的促銷信息張貼到門口

                    B.把主推商品放到最容易被顧客看到的地方

                    C.把最便宜的商品放到最容易被顧客看到的地方

                    D.把有特色的商品放到最容易被顧客看到的地方


                    正確答案:AD


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