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    2. 【店長培訓】| 嬰游館VIP客戶如何維護?4大步驟3大建議!
    3. 2021-10-01 15:58:17
    4. 家長在帶寶寶到店里消費的過程中,我們如何做,才能讓家長變成我們的忠實VIP? 高品質課程和服務對于家長忠誠度非常關鍵。那如何才能通過提升服務與專業課程來留住寶寶呢?

      第一步:將服務的理念真正的深植每個老師的心中.


      要反復提醒水育老師對寶寶的關注,在每日晨會上對家長滿意度回饋表加以討論,給出實例學習討論。要征求家長的反饋意見,并將家長的滿意度作為水育老師業績評估的一部分。


      明確相應的家長期望值,并具體到位。將服務的理念真正的深植每個家長的心中:服務是一種營銷,專業是一種信任,是一種境界更高的營銷。


      第二步:站在家長的角度來看你的嬰游館


      當你要做一項調查的時候,首先讓水育老師相互評課,扮作家長填寫一份家長滿意度調查表。調查表中是否列出了你們都認為比較重要的問題,是否能達到你調查的目的。


      要想建造家長的忠誠度,還要重新調整家長對課程以及服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值,更要超越期望值;要提供一個獨特的,能讓人記住的課程和服務。


      一旦有可能,就個別化,甚至定制服務,這樣家長與嬰游館之間就建立了一種伙伴關系。


      第三步:感同身受去關心家長與寶寶的體驗感。


      01

      隨時作出響應


      在家長離店前一定要再次告訴家長育嬰的注意事項以及課程的課后作業,要向其保證家長們提出的問題以及建議會及時回應。



      02

      『課程回訪


      在家長辦完卡以后,我們要適當打個時間電話詢問家長,對此是否對課程以及服務有什么更好的建議。


      關心是對家長以及寶寶最鐘情的營銷方式,又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心我們自己的孩子一樣,她們就會更加信任你,會成為你的長期顧客。


      03

      始終如一


      我們要讓家長了解到我們不光有優質的課程,我們還有周到、熱情、細心的服務,無論售前、售中、售后服務,都始終如一。


      一個嬰游館在銷售的整個過程中,有微笑、周到的服務,而在銷售后,將熱情轉移于別的家長,那么我們就會讓家長感到受騙,我們的目的就是銷售,既而不愿再相信我們。


      服務要至始至終,與售前、售中相配合,達到一種和協與完美。

      第四步:積極建立與老學員的情感聯系渠道。


      01

      感情投資


      建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。


      小小卡片、簡單的信息會成為聯系家長情誼的"紐帶",良好的人際關系,會使許多家長樂意和我們長期打交道。 


      02

      在乎家長的心理感受


      用感性的行動和語言感知家長,沒有人會拒絕別人的關心,沒有人會拒絕心里的那份感動。


      如下雨天來店消費后的家長,出門前詢問有無帶雨傘,無雨傘時在收取押金后提供雨傘,并叮囑如有淋雨,一定要及時更換衣服。


      回家后給當天消費的家長發信息,感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了家長,家長也會牢記我們。

      建議


      01

      競賽機制


      可適當在嬰游館推行“老會員維護月”或“老會員維護競賽”,促進店內老師重視會員的維護。


      02

      有效的短信/微信庫


      給老會員發短信/微信時側重讓家長感受到我們對她的關心。過于商業的信息會讓家長反感,只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓家長感動。


      1、節假日短信/微信:短信/微信的重點是給予家長節日的美好祝愿,避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。


      2、生日短信/微信:短信/微信的重點是提醒家長今天是她的生日,并祝福家長幸福快樂、心愿達成。


      3、換季短信/微信:如入冬提醒家長天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。


      4、聯絡信息:多時不見的家長,可透露出我們對她的想念,并提醒家長要注意休息。最好讓與家長關系最親密的老師直接給家長發信息。

      03

      考評機制


      將每個員工對老會員的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計,作為嬰游館員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。

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